Política de Cambios y Devoluciones

1. Derecho de arrepentimiento (compras a distancia)

Si realizaste tu compra de manera online y recibiste el producto por envío, tenés derecho a arrepentirte y solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la entrega, conforme al Art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos los accesorios.
• No debe presentar daños imputables al uso del comprador.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador. Digital Zone no adelanta ni reintegra gastos de logística de retorno.
• El reintegro del dinero se efectúa únicamente una vez que el producto llegue a nuestras manos y se verifique que se encuentra en el mismo estado en que fue entregado. Si el producto no llega, llega dañado o con signos de uso, no se realizará el reintegro.
• El reintegro, una vez aprobado, se realiza dentro de los 10 días hábiles, por el mismo medio en que se realizó el pago.

2. Entrega coordinada

Cuando la entrega se coordina de manera presencial y el comprador tiene la oportunidad de revisar el producto en el momento, la venta queda concretada una vez verificado y aceptado. En ese caso no aplica el derecho de arrepentimiento por no tratarse de una compra a distancia.

Esto no afecta la garantía sobre defectos: si aparece una falla de origen, está cubierta.

3. Cambios por defecto / garantía

Si dentro del período de garantía aparece un defecto de fabricación o de funcionamiento, podés iniciar el proceso de garantía. La logística se coordina por WhatsApp caso a caso. El proceso es:

1. Escribinos por WhatsApp describiendo el problema con fotos o video.
2. Coordinamos la revisión del equipo. Los costos de envío para traslado bajo garantía se acuerdan entre las partes según el caso.
3. Verificamos que el defecto esté cubierto por garantía y no haya causas de exclusión.
4. De confirmarse la cobertura: reparamos, cambiamos por uno equivalente o reintegramos el monto, según corresponda y a criterio de Digital Zone.

4. Qué no cubre la garantía

La garantía cubre únicamente fallas imputables a Digital Zone. Queda excluida toda falla provocada por el uso del cliente. Se pierde la garantía de forma inmediata ante:

• Golpes, caídas, mojaduras o cualquier daño físico visible.
• Mal uso o manipulación inadecuada del equipo.
• Modificaciones o intervenciones realizadas por terceros ajenos a Digital Zone.
• Desgaste por uso normal (rayones o marcas estéticas menores en equipos usados).
• Software instalado por el usuario o configuraciones realizadas con posterioridad a la compra.

5. Productos no devolvibles

• Productos personalizados, abiertos o con sellos de seguridad rotos cuando esto comprometa la posibilidad de revenderlos como nuevos.
• Servicios técnicos ya prestados (reparaciones aceptadas y realizadas).

6. Cómo iniciar una devolución

El medio de contacto principal es WhatsApp. Indicanos:

• Tu número de pedido o el medio por el que compraste.
• Motivo de la devolución.
• Fotos del producto si aplica.

Respondemos en menos de 24 horas hábiles.

7. Defensa del Consumidor

Esta política respeta y se complementa con lo establecido por la Ley 24.240 y normas reglamentarias. Ante cualquier inconveniente que no podamos resolver, podés acudir a la autoridad de aplicación de tu jurisdicción.